카카오 보상 먹통 피해 소상공인 유료 서비스 가입자 보상안

카카오 소상공인 보상

카카오 데이터화재 피해 보상안

카카오(KAKAO)는 2022년 10월 데이터센터 화재 사건으로 인해 대국민 서비스 먹통 사태를 일으킨 것에 대해 소상공인을 포함하여 유료 서비스 이용자, 일반 이용자 등 카카오 서비스별 피해 지원 대책을 발표했습니다.

 

카카오 먹통 사태로 인해 금전적인 피해를 본 소상공인에게는 피해 규모에 따라 현금 보상 또는 광고 캐시로 보상하며 카카오톡을 이용하는 일반 이용자에게는 이모티콘 3종 등을 지급할 예정입니다.

 

단, 소상공인의 경우 피해 사실을 접수했어야만 현금 보상을 받을 수 있으며 피해 접수를 하지 못한 소상공인은 현금 보상은 받을 수 없습니다. 다만 카카오톡 채널 메시지(광고)를 발송할 수 있는 5만 원 상당의 캐시를 지급받을 수 있습니다.

 

이밖에 비즈니스 파트너, 카카오게임즈 제휴 PC방, 카카오T 유료구독 서비스 가입 기사, 대리운전 유료 서비스 가입 기사, 카카오페이지 및 카카오웹툰 이용자 등에게도 피해 보상을 하기로 했습니다. 추가로 소상공인연합회에서 제안한 소상공인 대상의 추가 피해 접수도 2주 간 진행될 예정입니다. 추가 접수 일정 및 관련 상세 내용은 추후 소상공인연합회 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

 

참고로 카카오 전 이용자를 대상으로 지급하는 이모티콘 혜택은 1월 5일(목)부터 카카오톡 앱을 통해 지급받을 수 있습니다. 이밖에 피해 보상 일정에 대해서는 추후 재공지될 예정입니다.

카카오 서비스별 피해 보상안

• 카카오톡 일반 이용자
  • 전체 이용자 대상으로 이모티콘 3종 지급(1종 영구적, 2종은 90일 사용)
  • 카카오메이커스 5000원 상당 쿠폰 지급
  • 톡서랍 플러스 1개월 이용권(300만 명)
• 비즈니스 소상공인 파트너
  • 피해 규모 30만 원 이하(매출액) : 3만 원 현금 지급
  • 피해 규모 30만 원 ~ 50만 원 이하 : 5만 원 현금 지급
  • 피해 규모 50만 원 초과 시 검토 후 추가 지원
  • 전체 소상공인 대상으로 5만 원 무상캐시 지급(캐시는 광고비용으로 사용할 수 있습니다.)
• 카카오게임즈 제휴 PC방
  • PC방 요금 상품인 D코인 지급
• 카카오T 유료구독 서비스 가입 기사
  • 장애 발생시간 3배 이용료, 포인트로 보상
  • 장애시간 동안 가맹택시 수수료 미수령
• 대리운전 유료 서비스 가입 기사
  • 장애 발생시간 3배 이용료, 포인트로 보상
  • 2만 5000~5만 원 상당 감사포인트 및 최대 1만 원 교통지원금 지급
• 카카오페이지 및 카카오웹툰 이용자
  • 3000 캐시 지급

카카오 비즈니스 파트너(소상공인)의 경우 50만 원을 초과하여 피해를 입었다면 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 받을 수 있을 것으로 보입니다. 추후 카카오에서는 추가 피해지원을 위해 별도의 고객센터도 운영할 계획입니다. 단, 소상공인 확인서, 매출 피해 입증 자료, 서비스 활용 영업 입증자료 등 추가 서류 제출을 통해 검토 후 지급 여부를 결정할 예정입니다.

 

참고로 카카오가 데이터화재 피해 지원 방안을 발표한 이후로 악용하는 사례가 있다고 하니 카카오톡 이용자들께서는 각별히 주의하시기 바랍니다. 특히 새로운 사이트 또는 앱 설치 등 피해 보상을 위해 카카오에서 별도로 요청하는 것은 없으니 해당 내용을 인지하시고 대처하시기 바랍니다.

 

관련 내용은 카카오 홈페이지에서 상세히 확인하실 수 있습니다.